Die Technologie Ihres Produkts ist genial?
Wenn jetzt noch ihre Kommunikation gelingen würde ...
Technik-Unternehmen produzieren mehr als technische Erzeugnisse. Zu ihren Produkten gehört eine große Menge an Informationen und Daten über sie, ihre Eigenschaften, Funktionen und Komponenten – subsumieren wir all dies unter den Oberbegriff „Tech Content“.
Tech Content unterstützt das Geschäft mit Technik auf der Ebene der Dokumentation und Instruktion; textbasiert, grafisch und multimedial. Tech Content beschreibt und leitet an: Während der Forschung und Entwicklung, bei der Produktion und Montage sowie in der After-Sales-Phase, zum Beispiel in Service-Prozessen. Auch Marketing und Vertrieb für technische Produkte können ohne den „Input“ eines belastbaren Tech Contents nicht funktionieren. In der Form von technischen Datenblättern, von Stücklisten, vor allem aber von Montage-, Bedienungs-, Wartungs- und Reparaturanleitungen versorgt er verschiedene Anwender bzw. Anwendergruppen mit dem notwendigen Wissen:
Produkt- und Prozessmanager, die für technische Systeme und Abläufe die Verantwortung tragen.
Monteure, die Komponenten oder Baugruppen zu komplexen Produkten zusammenbauen.
Zertifizierer und Zulassungsstellen, die ihre Entscheidungen von bestimmten Spezifikationen abhängig machen.
Kunden, die nur dann zufrieden sind, wenn sie erworbene Produkte und deren Funktionalitäten richtig bedienen und nutzen können und beauftragte Services auf einem angemessenen Level für sie erbracht werden.
Service-Techniker, die technische Erzeugnisse ggf. warten und reparieren.
Warum kommt es aber trotz gut recherchierter Informationen und Daten über technische Produkte und Prozessabläufe nicht selten zu Problemen der Interaktion und Kooperation in Technik-Unternehmen oder zwischen ihnen und ihrer Umwelt? Aus meiner Sicht besteht ein gewichtiger Faktor dafür darin, dass das Kommunikationskonzept für ihren Tech Content nicht anwenderfreundlich genug ist. Und dass ein solches Kommunikationskonzept außerdem zur Marke und Strategie eines Unternehmens wirklich gut passen muss, wenn es seine Ziele erreichen will – ist das tatsächlich gelebte Praxis?
In dieser Situation unterstütze ich Sie. Ich helfe meinen Kunden bei der Redaktion und Kommunikation ihres Tech Content. Von der Konzeption über die Erstellung, das Review und die Übersetzung bis zur Publikation. Mit Intro.doc.